近日,中國(guó)移動(dòng)第八屆創(chuàng)客馬拉松大賽總決賽在深圳圓滿(mǎn)落幕。此次大賽以“數(shù)字驅(qū)動(dòng) 創(chuàng)變未來(lái)”為主題,經(jīng)過(guò)眾多創(chuàng)新項(xiàng)目的層層選拔,海聯(lián)金匯科技股份有限公司全資子公司聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)”)憑借“智能客服平臺(tái)”項(xiàng)目從專(zhuān)題賽區(qū)角逐勝出,成功入圍本次總決賽,并在決賽中斬獲“人氣之星”及“創(chuàng)客先鋒獎(jiǎng)”雙獎(jiǎng)。

聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)智能客服平臺(tái)以AIGC為核心,通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理等技術(shù),為企業(yè)提供高效、智能、個(gè)性化、低成本的客戶(hù)服務(wù)解決方案,從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

平臺(tái)搭建7×24小時(shí)全天候應(yīng)答服務(wù),能夠自動(dòng)處理客戶(hù)咨詢(xún)和投訴,為終端用戶(hù)實(shí)現(xiàn)“千人千面”的個(gè)性化服務(wù),通過(guò)售前/中/后服務(wù)全面提升企業(yè)的品牌形象,同時(shí),運(yùn)用通用大模型技術(shù),在長(zhǎng)期的訓(xùn)練當(dāng)中,平臺(tái)可以識(shí)別客戶(hù)的語(yǔ)音輸入,提升語(yǔ)音交互服務(wù),同時(shí)通過(guò)分析客戶(hù)的語(yǔ)音和文字,識(shí)別客戶(hù)的情感,提供相應(yīng)的情感回應(yīng),幫助企業(yè)更好地解決客戶(hù)關(guān)切、提升客訴滿(mǎn)意度、維護(hù)企業(yè)品牌形象。

作為國(guó)內(nèi)知名的信息科技企業(yè),聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)期以來(lái)積累了優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)商資源,在智慧營(yíng)銷(xiāo)、融合消息等解決方案領(lǐng)域處于行業(yè)領(lǐng)先地位,憑借多年研發(fā)探索、核心技術(shù)沉淀以及數(shù)智化創(chuàng)新能力,聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)旗下的產(chǎn)品已經(jīng)為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供技術(shù)能力支撐,并廣泛應(yīng)用于政府部門(mén)、金融機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域,為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展賦能。

未來(lái),聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)將繼續(xù)秉承初心與使命,以客戶(hù)需求為導(dǎo)向、場(chǎng)景落地為驅(qū)動(dòng),以數(shù)字技術(shù)全面賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,助力提升行業(yè)智能化服務(wù)水平,助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康可持續(xù)發(fā)展。

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