3月5日“學習雷鋒紀念日”之際，陽光人壽上海分公司以“愛與責任·雷鋒同行”為主題，在客服大廳推出系列公益服務(wù)行動，將雷鋒精神的時代內(nèi)涵與企業(yè)“愛與責任”文化深度融合，以貼心服務(wù)傳遞保險溫度，贏得臨柜客戶一致好評。

愛心便民箱，細節(jié)處見真情

客服大廳里“陽光便民驛站”格外醒目，老花鏡以及創(chuàng)口貼、碘伏等應急物品一應俱全，供客戶免費取用。一位老年客戶在辦理業(yè)務(wù)時感嘆：“年紀大了眼神不好，老花鏡幫了大忙！沒想到保險公司連這樣的細節(jié)都考慮到，真的很暖心。”便民箱雖小，卻承載著陽光“愛”的文化內(nèi)核——從客戶需求出發(fā)，以微小行動傳遞無微不至的關(guān)懷。

“1分鐘關(guān)懷”，服務(wù)更有溫度

“您好，請喝杯溫水”“這是消毒濕巾，您可以隨時取用”……工作人員主動為等候客戶遞上溫水與清潔消毒用品，并協(xié)助填寫業(yè)務(wù)單據(jù)。通過“1分鐘關(guān)懷”標準化服務(wù)，用“一杯水、一句話、一個微笑”詮釋責任擔當，讓服務(wù)從流程化進階為情感化。

保險微課堂，知識守護萬家

利用客戶等候碎片時間，大廳屏幕循環(huán)播放《保護自己遠離洗錢》《防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙》等科普短片，通俗易懂的內(nèi)容吸引眾多客戶駐足觀看。履行社會責任不僅在于風險補償，更在于傳遞保障價值——以專業(yè)之力守護每個家庭的風險認知“覺醒”。

陽光人壽上海分公司始終將“愛與責任”融入服務(wù)基因，此次雷鋒日行動既是文化落地的縮影，更是長效服務(wù)的起點。未來，分公司將持續(xù)探索“公益+服務(wù)”創(chuàng)新模式，讓雷鋒精神在保險服務(wù)中煥發(fā)新的時代光芒。

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